“我的退休待遇已经调整到位了，感谢你们帮我解决问题……”11月4日，建始县纪委监委派出第三纪检监察组干部向实名举报人朱某反馈调查结果后，朱某在《回访登记表》上签下“满意”二字，还送上锦旗表达感谢。
此前，朱某向建始县纪委监委反映，其所在单位乱作为，导致自己退休待遇及医疗补贴与其他同事存在较大差额等问题。
收到朱某的举报信后，该县纪委监委迅速展开调查，发现是由于朱某刚参加工作时的单位政工工作大意，对其工龄填报错误，进而影响了其相关待遇的计算。弄清情况后，该县纪委监委立即协调人社部门，按政策为朱某调整补齐了退休待遇。
今年以来，该县纪委监委坚持以群众满意为标尺，持续规范办信办件流程，构建信访举报受理、办理、处置、反馈的闭环管理机制，做深做实做细信访举报工作，推动信访举报事项案结事了、事心双解。
该县纪委监委坚持“干部多跑腿、群众少跑路”的原则，在做好信访接待、电话接听、信件接收等工作的基础上，组织纪检监察干部深入基层一线，通过带案下访、下沉遍访、主动约访等方式，面对面听取群众诉求，实打实解决群众急难愁盼问题，变“群众上访”为“干部下访”，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
同时，该县纪委监委聚焦办前联系、办中沟通、办后反馈三个重要环节，做实诉求锁定、受理告知、意见收集、进度传达、结果反馈等工作，变“群众反复问”为“干部主动说”，打破纪检干部与群众之间的沟通壁垒，提升群众信任感和信访举报办理质效。
此外，该县纪委监委将跟踪回访作为提升群众满意率和改进工作方法的有效手段，建立《实名举报人回访台账》，采取领导带队、分管部室和属地乡镇联动的方式，围绕政策解读、情绪疏导、意见收集、关心关爱等方面开展跟踪回访，做深做实信访举报“后半篇文章”，着力破解重复访、多头访等信访治理难题。
今年以来，该县纪委监委共走访群众2.9万余人，回访实名举报群众24人，帮助群众解决困难问题1200余个。
“我们将进一步增强为民服务的责任意识，用心用情做好信访工作，解决好群众的揪心事和烦心事，维护好群众的切身利益，让群众的获得感、幸福感成色更足、更可持续、更有保障。”该县纪委监委相关负责人表示。（牟露）