“本次课程既有理论上的解惑，又贴合纪检监察信访举报工作实务，对我们高质高效处置检举控告有很大的帮助……”近日，来凤县纪委监委举办信访举报工作业务“微讲堂”，参学的纪检监察干部郝琼说道。
纪检监察信访举报工作是反映社情民意的“晴雨表”，也是纪检监察工作的第一道程序、第一个关口。近年来，该县纪委监委以提升信访办理质效和群众满意度为发力点，持续强化业务培训，优化工作流程，依规依纪依法、用心用情用力受理处置检举控告，及时回应群众关切。
该县纪委监委将信访举报工作纳入干部培训内容，通过开展全员培训、开设业务“微讲堂”、组织小组研讨等方式，帮助全体干部系统学习信访举报工作流程、政策法规、受理范围、平台使用等业务知识。同时，持续落实交叉遍访、带件下访、入户走访等机制，组织纪检监察干部下沉基层一线，走到群众身边，在实践中全面提升信访工作业务水平、工作能力及综合素质。
同时，为提升信访举报工作规范化水平，该县纪委监委定期梳理总结信访举报工作业务流程，制发工作提示和工作指引，对信访举报进行“接收受理—转办交办—检查督办—处置反馈”全流程闭环管理，确保信访件承办人落实化解责任，力促信访件办理高质高效。
针对重点领域、疑难复杂、群众反映强烈等信访举报和久拖未结信访积案，该县纪委监委坚持“一盘棋”思维，定期组织相关部门召开专题研判会议，全面检视举报内容、找准问题症结。同时，建立领导班子成员包案化解和“室组地”协作办理机制，以一件一策、逐件销号模式，合力化解信访举报难题。
此外，该县纪委监委严格落实“两告知、两反馈、一回访”制度，在信访问题受理、工作开展、结果反馈等环节，同群众建立沟通渠道，让群众知悉调查进度及结果，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
“信访举报是‘送上门的群众工作’。”该县纪委监委相关负责同志表示，下一步将聚焦主责主业，创新工作机制，立足职能职责做实做细信访举报工作，助力全面从严治党和反腐败斗争向纵深推进。