“服务流程、价格收费、政策减免都一目了然，还有工作人员主动引导，确实比以前方便多了……”近日，咸丰县公益性殡仪馆新设立的个人身后“一件事”咨询窗口受到群众广泛好评。
这种由“被动受理”向“主动服务”的转变离不开纪检监察机关的持续推动。此前，该县纪委监委在查办县民政事业服务中心殡葬管理股负责人李某违规发放基本殡葬服务费用补贴案时，发现惠民殡葬政策在落实中存在审核把关不严、违规收费等问题。
为此，该县纪委监委向县民政局制发纪检监察建议书，要求进一步规范收费管理、强化人员监管、完善内控机制，有效推动殡葬行业回归公益、回归民心。
为确保建议“落地有声”，该县纪委监委建立完善“电话提醒+现场检查+效果评估”跟踪监督机制，严格督促民政部门制定整改方案、明确责任分工、逐项推进落实。同时，灵活运用“室组”“室组地”联动监督方式，对整改落实情况适时开展联合检查、现场督导，及时传导压力、堵塞漏洞、评估成效，形成闭环监督链条。
事情办得好不好，群众最有发言权。该县纪委监委坚持让群众当“阅卷人”，积极推动民政部门“开门搞整治”，全面畅通信访举报渠道，综合来信、来电、来访以及“12345”政务服务热线等平台信息，对群众反映的殡葬领域问题投诉进行系统梳理、分类建账、逐项销号，确保“件件有回应、事事有落实”。
在强力监督推动下，该县民政部门扎实开展殡葬领域腐败乱象专项整治，全面推行“一图三表一说明”服务收费公示制度，严格落实基本殡葬服务费用免除和生态安葬奖补政策，并围绕资产管理、政府采购、费用减免等修订完善制度4项，持续规范服务行为、压减群众负担、提升服务透明度。今年以来，已为81户丧户减免各类费用13.54万元，个人身后“一件事”APP在线办理极大提高了群众的办事效率和满意度。
“殡葬服务关乎千家万户、民生冷暖。我们将持续紧盯群众反映的痛点、堵点问题，下沉一线开展靠前监督、精准监督，严查殡葬领域腐败和作风问题，切实推动殡葬惠民措施落实落地，让群众的‘身后事’办得更加安心！”该县纪委监委相关负责人表示。