“以前总是矛盾不断，烦心得很。经过各方调解，现在问题解决了，我们住着也安心。”近日，建始县纪委监委干部在县城某小区回访物业服务问题,实地查看整改成效时，该小区业委会代表感慨道。
此前，该小区1700余名业主与物业公司因公共车位收益归属、绿化设计、物业费标准、电梯维修费承担等问题矛盾不断。业委会代表全体业主诉至建始县人民法院，要求返还车位收益、赔偿绿化损失、退还超标准收取的物业费、支付专项维修资金等。
该县纪委监委派出第八纪检监察组在了解相关情况后，迅速对县人民法院办案情况开展全程监督，确保纠纷及时化解。同时，督促县住建局、业州镇政府等单位主动履职、靠前服务，切实履行行业监管职责。
在县纪委监委推动下，县法院联合住建部门、镇政府、社区居委会共同组建“法院+住建+N”调解团队，通过深入调查走访、“面对面”沟通、现场解读行业政策等方式，合力疏解双方“心结”，最终达成调解协议。
“我们注重从单个小区案例‘解剖麻雀’，推动整治重心由具体问题整改向治理一类行业问题转变。”据该县纪委监委党风政风监督室负责人介绍，今年以来，该县纪委监委将治理物业服务突出问题列为民生领域“点题整治”重点，聚焦业主投诉集中、服务质价不符、执法力量下沉不足、管理体制机制不健全等核心问题，常态化开展指导督导、监督检查，靶向破解物业领域顽疾，推动物业服务提质增效。
在具体实践中，该县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，督促县住建局综合利用12345政务服务热线、阳光信访平台等收集群众反映的问题，并对全县50个住宅小区进行全面摸底排查，对排查发现和信访反映的突出问题，严格落实“边查边改、立行立改”原则，分类建立整改台账，明确整改责任、措施和时限，实行闭环销号管理。今年以来，该县共发现并督促整改物业质价不符、侵占业主公共收益等问题71个。
同时，该县纪委监委坚持纪检监察监督与行业监管同向发力，建立物业领域问题线索排查、移送、查办、反馈闭环机制，通过“室组地”联动监督方式，对物业领域问题线索进行“大起底”，深挖彻查物业领域违纪违法和违规经营问题。截至目前，该县纪委监委共约谈提醒相关责任人28人次，运用第一种形态处理3人，有效震慑了物业领域各类违规违纪行为。
整治不止于整改、更重长效治理。针对整治中暴露出来的物业收费不规范、公共收益管理混乱、服务履约不到位等突出问题，该县纪委监委制发纪检监察建议书，推动相关部门剖析问题根源，推动完善物业服务信用评价、费用公示等制度，出台《物业纠纷多元化解工作指引》，建立“行业监管+司法确认+人民调解”联动机制，实现从“治标”向“标本兼治”转变。
“小物业牵动大民生。我们将持续深化物业治理专项监督，推动问题整改与制度完善同步发力，以有力监督守护万家灯火。”该县纪委监委相关负责人表示。